Klachten management ONLINE

• Grip op klachten = grip op kwaliteit

  • QA-/QC-medewerkers
  • Teamleiders
  • Klantenservice en commercie
  • Iedereen die betrokken is bij klachten of afwijkingen

  Wat leer je?

  Na deze training:

  • Begrijp je wat een klacht is en waarom deze ontstaat
  • Kun je klachten gestructureerd registreren en opvolgen
  • Voer je een effectief oorzaakonderzoek uit
  • Maak je onderscheid tussen symptoom en echte oorzaak
  • Communiceer je professioneel en duidelijk met de klant
  • Zet je klachten om in concrete verbeteracties

• Klachten zijn een kans om te verbeteren.
  In deze training leren medewerkers hoe zij klachten professioneel afhandelen én structureel gebruiken om processen te verbeteren.

• De training is praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.Voor wie is deze training bedoeld?

ONLINE

Dinsdag 6 oktober 2026

09:00 - 12:00 uur

325,- (excl. BTW)

Schrijf je hieronder in door het inschrijfformulier in te vullen.

De training gaat door bij minimaal 3 aanmeldingen.